浅谈基于供电企业费控的设计及应用

更新时间：2024-04-09 点击次数：231

吴柯霓

安科瑞电气股份有限公司上海嘉定 201801

摘要：近年来，我国供电公司推行了一种全新的电费回收模式——远程预付费控模式，该费控模式的出现不仅简化了供电公司电费回收工作，同时也提高了电费回收质量和效率。但是，从我国当前整体的费控现状来看，仍有不少用户不了解远程预付模式，从而导致该费控模式不能得到广泛的开展和应用，基于此，本文特简述了远程预付费控的定义及推广与应用的必要性，并总结了几点提升供电公司远程预付费控推广与应用效果的策略，以期能为后续供电公司费控推广工作提供有效参考。

关键词：供电公司；费控；推广；应用

引言

2014年，我国全面深化和推广了“集抄集收"的管理模式，虽有效提高了我国供电公司费控质量和效率，但是，其并不能将供电公司电费回收风险降低，对此，供电公司在此基础，对费控管理模式进一步更新，探究出一种以智能电表应用为起点和以全采集、全覆盖用电信息采集系统为基础的新型电费预售模式——远程预付费控模式。该费控模式不仅能有效规避用户欠费风险，从根源上杜绝客户漏缴、迟缴和欠费等现象，同时还能实现智能电表远程欠费停复电，从而能提高费控工作质量和效率，基于此，就需要各供电公司不断加强远程预付费控模式的推广，以促进更多客户应用该模式。

一、远程预付费控的定义及推广与应用的必要性

近年来，受国内外经济市场环境及客户群体多元性的影响，我国供电企业电费回收工作难度日益增大，若不能及时回收电费，将会对供电企业的经济收益和经营发展造成严重不良影响，基于此，我国供电企业一直在积极探索新型费控模式，于2014年研究出一种新型的费控模式——远程预付费控模式，这是一种以智能电表应用为起点和以全采集、全覆盖用电信息采集系统为基础的新型电费预售模式，该模式改变了传统电网费控中“先使用后付费"的收费模式，采用远程采集系统结合智能表的方式实现了智能电能表远程控制，并拓宽了智能电能表的费控功能，在这种集抄集收的费控管理模式中，不再需要人工完成电费催收、欠费停电、交费复电等工作，只需借助于智能电表联合远程采集系统组成的远程智能控制系统便能完成电费催缴，且该系统还能利用智能电能表远程完成欠费停电、费清复电等操作，这种实时化的费清复电工作模式提高了费清复电的时效性。从这个定义可以看出，推广和应用远程预付费控模式，能有效帮助供电公司规避用户欠费风险和减少企业电费回收成本，同时还能提高其电费回收质量和效率，但是，远程预付费控模式本身是一种建立在“集抄集收"管理模式之上的新型费控业务，改变了大多数人们常规的缴费观，因此，在实际推广和应用过程中也遇到了一定的问题，这就需要各供电公司积极探索提升远程预付费控推广与应用效果的策略。

二、提升供电公司远程预付费控推广与应用效果的策略

1.提升供电公司远程预付费控推广效果的策略

1.1全面做好远程预付费控推广业务培训工作

远程预付费控推广业务能否顺利开展与推广业务人员的专业知识、业务水平、沟通能力及综合素质均有密切的关联，因此，就需要各供电公司建立完善的远程预付费控推广组织架构，在费控推广组织架构，应由营销部管理人员统筹协调，对该部门销售推广人员及客服中心、客服分中心工作人员进行远程预付费控推广相关知识和技能培训，以促进这些业务人员均能了解和掌握远程预付费控相关知识、技术和费控过程中的相关注意事项等，这样不仅能促进其顺利的开展远程预付费控推广业务，同时还能促进其对业务推广中出现的相关应急问题进行妥善地处理。

1.2合理选择推广对象和把握可控客户

在远程预付费控推广初期，合理选择推广对象是促进远程预付费控推广业务顺利开展的基础条件，因此，营销部管理人员还需要引导业务人员合理选择推广对象，综合考虑，笔者认为远程预付费控推广对象应在以下6类用户中选择：（1）新装低压用户；（2）实际用电主体和申请用电主体不一致用户，如临时用电或租赁用电用户；（3）政府关停整治等企业用户及高耗能等电费回收高风险的用户；（4）欠费后采取停电措施的低压非居用户；（5）当年出现两次及以上无正当理由拖欠电费的用户；（6）存在严重违约用电行为或被查实有窃电行为的用户。这些用户都是电费回收高风险客户群体，采用传统费控模式将会增加供电公司的电费回收风险，因此，就需要供电公司转变业务思路，将这些风险用户转变为远程预付费控推广业务的潜在客户对象。明确推广用户范围后，业务人员还需对其中一些重点的可控客户进行把握，如对新装低压用户，可设计一些操作简单、易于理解的宣传手册向其宣传远程预付费控模式的概念、优势等，以促进其轻松理解并接受该种费控模式。

1.3积极拓宽远程预付费控宣传渠道

为全面推广远程预付费控模式，业务人员除了要加大该种费控模式的宣传力度，同时还需积极拓宽宣传渠道，如在传统费控模式推广过程中，多是客户办理业务时进行宣传推广或是客户经理上门走访进行宣传推广，这种宣传渠道均较为局限，因此，需要客户经理积极利用现代化信息技术拓宽拓宽远程预付费控宣传渠道，如借助于电视、广播和网络等向社会大众宣传预付费控业务的优势，这样可促进更多用户认识到预付费控业务的优势和便利性，从而能积极参与到预付费控业务中。

1.4控制远程预付费控业扩源头

为促进远程预付费控业务得到推广，业务人员还需从业扩报装开始控制费控推广工作，如耐心指导新装、更名、过户、增容、减容、减容恢复、更改发票名称等客户签订《远程预付费费控电费结算协议》及《供电用电合同》。在办理这些业务的过程中，不少新装客户对远程预付费费控业务特点了解并不充足，因此，就需要业务人员在现场给其宣传或演示远程预付费费控模式的优势，以促进客户能了解远程预付费费控模式是一种智能用电新业务，并感知该种新用电业务的方便性和快捷性，从而能逐步接受这种用电模式。

2提升供电公司远程预付费控应用效果的策略

2.1全面优化远程预付费控系统控制

为促进人们更好的接受和应用供电公司远程预付业务，就需要供电公司优化远程预付费控系统控制，首先，要对远程采集系统的远程控制命令进行优化，如在远程费控中增设状态字，这样不仅能促进智能电表远程费控自动化抄表、核收电费等功能得到充分的发挥，同时还能促进远程费控的智能化控制水平进一步提高，其次，还需合理优化合闸命令，通过优化这一命令，不仅能充分发挥智能电表远程费控功能，还能促进合闸时间缩短，若客户在电费不足时及时缴纳电费，便能实现瞬间合闸，从而能实现快速复电，这是其他费控系统均无法达到的优势。

2.2加强对远程预付费控系统的监督和控制

为确保远程预付费控系统安全稳定的运行，供电公司还需建立完善的管理体系，并设置专门的管理人员对预付费控业务运行中的各个环节进行监督、管理和控制，尤其要做好客户预付费变化及计量设备运行状态等的监督与控制，确保电费计量设备平稳、安全的运行，若计量设备显示客户电费余额不足，远程预付费控系统能主动向其发送缴费通知，促进能及时缴纳电费。

2.3合理协调远程预付费控与优质服务的关系

合理协调远程预付费控与优质服务的关系才能促进更多用户接受这一新型用电模式，并产生良好的用电体验，从而更好地帮助供电公司回收电费，因此，在推广远程预付费控和引导客户应用远程预付业务的过程中，供电公司还需不断优化和改进费控服务方式、流程，不断提高客户对远程预付费控服务的满意度，才能促进更多客户接受和应用远程预付缴费，从而提高供电公司的费控质量。

三、安科瑞Acrelcloud-3200预付费水电云平台

1.概述

AcrelCloud-3200预付费水电云平台是安科瑞公司研制的与DDSY-1352单相电子式预付费电能表及DTSY-1352三相电子式预付费电能表配套的售电管理系统。另外可以选配远传阀控水表组成水电一体预付费系统，达到先交费后用水的目的，剩余水量用完自动关阀。主要完成电能表/水表参数设置，商户售电/售水管理及能耗管理工作，操作简便，实现物业公司远程实时操作实时监控，具有良好的人机界面，能够有效的统计和管理数据。安装方便，是用电管理部门、商业广场和物业小区，提高用电用水管理水平，解决收费难问题的理想产品。

2.应用场所

本平台适用于公寓出租户、商业广场、公寓酒店、物业小区、写字楼、物流仓储、高校、连锁超市、智慧园区、农贸市场等场所。

3.系统结构